E-tabの保証、気になったから問い合わせてみた話

タッチ・バージョン（E-tab）の登場を受けて、ユーザーさんからはたくさんの戸惑いや不安の声が届いています。（もちろん期待の声も！）

▼ユーザーのリアルな声をまとめた記事はこちら

【DWE】Touch Version（E-tab）気になる疑問＆ユーザーの声まとめ

この記事では、その中でも特に気になっていたE-tabの保証やサポートに関して、実際にワールド・ファミリー（WF）に問い合わせて確認した内容をもとに、個人的に感じた不安点や、わが家との相性について整理してみました。

以下の内容は、あくまで私が問い合わせた際に受け取った回答に対する私個人の理解と解釈であり、WF公式の見解として保証された情報ではありません。ご不安な点は公式に直接ご確認いただくことをおすすめします。

CONTENTS

📩 問い合わせた内容と回答

① 紛失したらどうなるの？

紛失は「安心サポート制度」の対象外
再購入が必要（タブレットにインストールされた教材データごと再購入になる）
販売価格は未定／再購入可否は協議のうえ判断される

👉 つまり… 再購入できるかどうかも、その金額も現時点では明確でないという印象でした。

あいね

タブレットのメリットを生かして、紛失のときは古いほうはロックをかけて視聴できないようにして、新しい端末（ハード）だけ購入、データは再度インストール、ならそんなに高額じゃないかもと思って聞いたんだよね。でも、なんと再購入の際は『教材データを入れたタブレットを再度購入』なんだって。これは…ものすごい額になりそう…

② 子どもが落としたり、ジュースをこぼしたりした場合は？

自然故障以外は保証対象外になる可能性あり
日常内での事故（子どもによる破損、水濡れなどを含む）は、1年目であっても有償修理になる可能性

👉 子どもの日常使用の中で起こりそうなことでも、有償になることがあると受け取りました。

🌱 自然故障とは？
・初期不良（購入直後から電源が入らない、画面が映らないなど）
・通常使用の範囲で発生した内部的な不具合（ボタンが効かない、タッチ操作が反応しない等）
・経年劣化による不調（バッテリーの極端な持ちの悪化など）

③ 会員の場合の2年目以降の修理費用は？

WFクラブ会員でも、自然故障範囲内の場合も有償。（修理・交換5,000円＋送料1,000円）
さらに「通常使用の範囲外」と判断されれば、追加請求あり（最大35,000円＋送料）

１年目でも有償修理となりそうな「日常生活内でのうっかり事故」などは、追加請求（最大35,000円＋送料）の対象になる可能性があります。

💭 上限額が設定されているとはいえ、35,000円（＋送料1,000円）という金額はかなり高額です。実際に自己破損や水濡れ等でこの上限まで必ずしもかかるわけではないですが、他社ではこうした日常的な事故による故障にも比較的手頃な自己負担額で対応していることを考えると、もう少し利用者に寄り添った設計にしてもらえたら…と感じています。

④ 長期利用者への特別価格での新端末提供などの優遇制度は？

現時点では、新しい端末への特別提供制度などの予定はなし
バッテリー劣化などにはサポート制度内で対応

👉 他社のような新端末の買い替え優遇制度や無償提供サービスなどは今のところ予定なし。

チャレンジタッチは、2025年度の特定学年に対し、新しい端末（性能の良い新しい機種）を無料配布。
スマイルゼミは、2025年春に、端末買い換え希望の長期利用者を対象とした、優遇価格での新端末販売のキャンペーンを行っています。

あいね

でも、長期ユーザーへの優遇サービスは他社も後出しだったし、ここは今後に期待したい！

📊 他社タブレット教材の有償サポートとの比較（早見表）

項目	チャレンジタッチ	スマイルゼミ	E-tab（DWE）
有料サポート	月額約300円	月額約300円	WFクラブ会費（月3,740円）に含まれる
保証内容	自然故障・自己破損含め上限3,300円	自然故障・自己破損含め上限6,000円＋税	自然故障は6,000円、破損等は最大35,000円＋送料
長期ユーザー優遇	あり／新端末提供（2025春）	あり／購入優遇（2025春）	なし

📌 他社と比べると、E-tabのサポート内容はやや不明瞭・不親切で、家庭での備えがしづらいと感じました。

あいね

教材保証費込みで月会費3,740円（正会員）も払ってるんだから、２年目以降も自然故障は無償、日常生活内の自己破損・水濡れくらいはサポート上限6,000円に入れてほしかった…保証費（会費の一部）払ってるわりにはサポートが不十分に感じるのは私だけ？
E-tabユーザーに対してはディスク類の保証の必要がなくなるのに会費は変わらないんだし、タブレットの保証、もう少し手厚くしてほしくない？

✨ この記事を書いた背景について

そもそも私が今回問い合わせをする前に期待していたのは、チャレンジタッチやスマイルゼミのように、もう少し安心してタブレットを使えるサポート体制がE-tabにもあるのでは…？と思ったからでした。（『誤用・乱用等による破損・故障』がサポート対象、とは書いてあったけど、子どもがたくさん使う教材なのだから、落下や水濡れくらいはもしかして上限6,000円のサポート対象かも？？他社は有償サポート対象だし！とかね。）

もしそうなら、E-tabはとても魅力的だし、ディスクからの乗り換えも前向きに検討できるかもしれないと思っていたんです。

でも実際に問い合わせてみると、予想以上に条件が厳しく、日常生活で起こりうる故障・紛失についてはまだまだ不安が残るというのが率直な感想です。

💬問い合わせ前はもっとポジティブな結果になると思ってたのだけど、そう甘くはありませんでした…。